개인정보 처리방침

시행 2026-10-07 · 이룸엑스(IRUMX, 대표 장형국, 사업자등록번호 881-04-03855)

이룸 AICC(이하 '서비스')는 고객사가 자기 고객과 상담하는 데 쓰는 도구입니다. 고객사의 고객 상담 정보는 고객사가 처리 목적·보존 기간을 정하고 이룸엑스는 그 처리를 위탁받아 수행합니다. 콘솔 이용자(고객사 구성원·운영자)의 정보는 이룸엑스가 직접 처리합니다.

1. 처리하는 정보

• 콘솔 이용자: 옆자리 계정의 식별자·이메일(로그인 확인용), 접속 기록(IP·브라우저), 작업 감사 기록.
• 상담 고객(고객사 위탁): 상담 메시지, 전화 통화의 음성 인식 결과(전사)와 녹취(고객사가 켠 경우), 본인 확인에 쓴 이메일(서비스는 해시와 가린 값·암호화한 값만 저장), 첨부 파일, 발신번호(가린 값과 해시), 만족도 응답.
• 주민등록번호·카드번호처럼 보이는 값은 저장 전에 가립니다.

2. 처리 목적

• 상담 응대(AI 답변·상담원 연결·업무 처리)와 상담 기록·요약·통계.
• 본인 확인 후 고객사 업무 시스템 조회·예약 처리.
• 보안(권한 검사·감사 기록·부정 이용 방지)과 장애 대응, 사용량·원가 산정.

3. 보존 기간

상담 내용·전사·녹취·첨부·요약·감사 기록의 보존 기간은 고객사가 관리자 화면에서 정하며(기본값: 상담 365일, 녹취 90일, 첨부 180일, 감사 기록 730일), 기간이 지나면 자동으로 지웁니다. 고객사 해지 시 고객사가 정한 절차에 따라 삭제합니다.

4. 처리 위탁·처리 위치

• Cloudflare, Inc. — 서비스 실행, 데이터베이스·파일 저장, AI 처리(Workers AI). 처리 위치는 전 세계에 걸치며 특정 국가를 보장하지 않습니다. Cloudflare 는 Workers AI 입력을 모델 학습에 쓰지 않는다고 밝히고 있습니다.
• Twilio Inc. — 전화 연결·녹취(고객사가 전화 채널을 연결한 경우).
• Resend — 본인 확인 코드·경보 메일 발송.
• 옆자리(yeopjari.bid, 이룸엑스) — 콘솔 로그인 확인.

5. 정보주체의 권리

상담 고객은 상담한 고객사에 열람·정정·삭제를 요청할 수 있고, 고객사는 콘솔의 삭제 요청 기능으로 해당 고객의 상담 정보를 지웁니다. 이룸엑스에 직접 요청하면 해당 고객사에 전달하거나 처리합니다.

6. 안전성 확보 조치

• 고객사별 데이터 분리와 매 요청 권한 확인, 운영자의 고객사 데이터 접근은 고객사 승인 시에만(감사 기록).
• 비밀 값·연락처 암호화(AES-256-GCM), 녹취·첨부 비공개 저장과 권한 확인 후 제공.
• 로그에는 비밀 값·개인정보를 가려 남깁니다.

7. 문의

개인정보 보호 책임자: 장형국 · help@irumx.app